小心！“地板免费保养”可能是骗局

装修，对于市民来说，就是一件“痛并快乐着”的事。当你辛辛苦苦地把家装好，期待入住时，却接到了木地板厂家的电话，说是要帮你免费保养地方，让地板看起来更光滑明亮？

有这等好事？家住江北区建新东路五里店一小区的杜女士就接到了这样一个电话。不过，在杜女士向经销商沟通后，对方却说厂家没有提供这样的服务。

这究竟是怎样一回事？记者调查发现，不少以打着“免费保养”旗号的，正是在以高价卖地板保养产品。

骗局》

“地板厂家”宣称可以做免费保养

“你家的木地板安装了没有啊？有没有什么瑕疵啊？”昨天上午，家住五里店一小区的杜女士就接到了这样的一个电话。杜女士刚刚装修完自己的新房，家具、家电还有装修公司的回访电话频繁，她告诉重庆时报记者，在接到电话的时候，杜女士也没多想就如实回答了。

“你千万要注意啊，木地板不能泡水，拖地的时候要把拖把拧干，平时有油污也要赶紧擦干净……”听到杜女士回答家里才安好了地板，对方显得特别热情。

“对了，你家地板做保养没有？”电话那头问到，在得到杜女士否定回答之后，对方继续说，这次保养是厂家免费提供的，要为杜女士家的地板进行精油保养和打蜡服务。

“我没有印象，在商场选购的时候，营业员也没有告诉我要免费打蜡。但是对方强调说他们是厂家免费赠送的。”杜女士说，不过对方一直要杜女士预约时间，杜女士告诉对方，因为比较繁忙，只好等确定了之后再和对方联系。

昨天下午，在确定了做保养的时间之后，杜女士打电话向该品牌的门店进行预约，可这一通电话让杜女士大吃一惊。“我直接联系的门店，可是门店告诉我，他们并没有提供这一项服务，他们有可能是骗子。”

杜女士告诉重庆时报的记者，门店的工作人员告诉她，最近他们已经接到了多起用户的投诉，有人借着提供保养的名号，实际是卖高价的地板精油。

调查》

“地板厂家”说不出家里地板的品牌

给杜女士打来电话的，一归属重庆的一个号码，今天，重庆时报记者拨通了这个手机号。

“对对对，我们是做地板保养的，而且是厂家免费提供的，”电话那头一位女性说，“真的不用花钱，精油这些都是我们提供。”

除了再三向记者强调“不要钱”之外，这位女士还一直催促记者“登记”：“年底装修完的很多，我们什么时候上门你快定个时间，不然我们师傅没有时间。”

记者问：“你们是哪个品牌的哦？”对方沉默了一会儿，说：“反正我们就是做地板保养的。”便挂了电话。一个小时后记者再次试图与这个手机号联系，对方却未接听。

因为杜女士是购买的某品牌的地板，记者拨通了官方售后热线，官方热线说，并没有向杜女士家的类型地板提供免费的打蜡等服务。

此后，记者又拨通了该地板门店的电话，工作人员告诉记者，因为杜女士家的地板是属于强化地板，属于耐磨型的，并不需要打蜡等保养，在购买时跟消费者进行了沟通。不过，实木和复合地板就需要保养处理，但是免费的次数有限，而且售后客服也会向用户核对身份。

记者在杜女士小区的业主群里询问发现，有超过6位市民接到过类似的电话。一位聂姓业主告诉记者，今年6月，他使用了有人上门推销的地板精油后，地板出现了裂纹和变形，让他后悔不已。

另一位业主则告诉记者，他家现在还是清水房，就有人打电话来问他“地板满意不满意”、“是否需要免费的保养服务”。

走访》

厂家赠送的保养服务次数较少

记者在采访中得知，实木地板和复合地板确实需要进行保养处理。那么，牌地板都如何提供售后服务?上门究竟是否需要收取费用？今日，记者走访了南坪红星美凯龙和建玛特等多家建材市场。

南坪红星美凯龙一品牌地板的销售人员介绍，因为强化地板属于耐磨型，不需要特殊处理，使用实木地板的客户提供两次上门保养服务，既不收取上门费，也不会收取保养精油、拖把等材料费用。

该商家提醒，保养次数等内容将被写入合同内。如消费者需要进行保养护理，应和合同里的电话联系，不可轻信来电。

另外一家地板厂商表示，考虑到保养液、保养工具、人工费用等因素，该品牌地板一年内只提供一次免费保养服务，如客户有特殊需要，需另外支付费用。

该厂商负责人说，正规地板厂商提供免费的保养次数是有限的，不可能提供一年10次以上的免费上门服务，如有人做出这样的承诺，多半不靠谱。

业内人士告诉重庆时报记者，现在的品牌地板严格执行国家规定，消费者购买正规的品牌，按经销商提供的保养次数和频率就可以了。一些劣质精油反而对地板有害，对人体健康也不利。

该人士告诉说，他所经营的品牌也接到类似杜女士的投诉。

追问》

“地板厂家”为何会知道用户的信息？

那么，为什么杜女士会接到这样的电话？

“其实这和装修公司、家具公司给你打电话是一样的，是从你买房的售后就有可能泄露。”黄先生经营了某品牌地板十余年，他告诉记者，大部分的“地板保骗局”都是碰运气。

“他们并不晓得你买了哪种品牌的地板。因为现在大多数的市民都会选择安装木地板，他们碰的也是一个概率，”黄先生告诉记者，就像大部分购房的市民会接到装修公司的电话一样，这些信息从开发商、销售代理商，甚至物业那里流出，现在，有人就盯住了“地板保养”这块肥肉，“你打十个电话，总有两三个是安了木地板的。”

黄先生说，因为这些人并不知道你究竟买的什么地板，所以他们一般不会提到，只会说是“厂家”或者“商家”。而且，为了博得消费者的好感，他们还会说很多地板保养的知识。而他们虽然声称“免费”，但是会以各种理由让你购买比市场价高不少的产品。

还有一种情况，就是市民在综合卖场购买了地板，购买清单从这家购物商场里面泄露了出来。“这种情况更可怕，因为他们知道你的购买明细。”

他建议市民，业主接到“免费保养地板”的电话后，最好跟地板厂家确认，即使是厂家正规保养，也要查实来人的工作证件，留下保修单、发票等，便于维权。

重庆时报记者 林逸飞