片警下班后 居民可预约

    “我上班，社区民警在社区上班。我下班，社区民警也下班……双方有时候见不到。”近日，渝中区警方民意监测中心进行电话回访发现，辖区居民反馈的意见传到局领导耳里。该局迅速研究策略，解决群众困惑。

    群众一句话 警方动作大

    “我上班，社区民警在社区上班。我下班，社区民警也下班……双方有时候见不到。”来自化龙桥派出所李子坝辖区居民的这个意见，很快得到警方回馈。渝中区警方党委调查发现，片警日常工作繁忙，多在白天入户。一些上班族下班后很难和民警打上照面，产生缺乏安全感等想法。经过研究，渝中区警方推出片警预约制和弹性工作制。

    化龙桥派出所结合实际，推出互联网警务模式。李子坝社区辖区实有人口3.6万余人，构成复杂。得到民监测中心反馈意见后，片警和各社区楼栋建立微信群，做到实时沟通，还在辖区背街小巷增加摄像头，提高群众安全感。

    昨日，记者从渝中区警方民意监测中心了解到，李子坝辖区嘉韵山水城和临江家苑居民楼上班族反映，互联网警务推出以后，安全感和满意度大幅上升。

    民警工作如何 全由市民打分

    记者从渝中区警方了解到，渝中区警方率先在全市成立民意监测中心，开辟95105110专线电话，对每日110警情、执法执勤和窗口服务等警务工作，开展人工电话回访和短信回访，如实记录民调问卷结果，做到100%覆盖。民警工作怎么样，全由市民打分。

    民调系统涉及公安队伍形象、执法办案水平、执法服务态度、社会治安状况、巡逻防范情况、交巡警工作等31项调查指标，设置接处警满意度、社区民警满意度等7类调查问卷。根据调查回访类型，设置满意（100分）、比较满意（80分）、一般（60分）、不满意（0分）4个评分指标，根据回访对象评价结果，系统自动生成调查问卷结果。

    及时反馈信息 保证客观公正

    昨日，记者看到，渝中区警方民意监测中心话务员对群众反映的每个问题都进行标记，即时录入民调系统，回复情况全程录音，回复内容保存后任何人无权限更改，保证回访客观公正。

    对于群众诉求，民调系统点对点直接转发至相关责任单位，同时发送短信提醒，责令限时办理。责任单位再通过系统，将办理情况反馈至民意监测中心。

    据统计，渝中区警方民意监测中心启动至今，拨打电话30.5万个，发送短信41.6万条，一次回访满意率98.9%，二次回访满意率99.8%，收集群众意见建议1517条，问题整改率100%。

    今年3月，渝中区公安分局民意监测中心被评为该区巾帼文明岗。