美容店承诺“无效双倍退款” 女子祛痘无效只能退一半

图为终身治疗卡和第一疗程收费单据

一个多月前，25岁的女白领李雪（化名），在一家美容店“无效双倍退款”广告牌的吸引下，进店办了一张8820元的祛痘卡，经过2个疗程的治疗后，李雪自我感觉无效，要求商家退款，但商家认为，治疗效果并非无效。3月10日，在工商部门的调解下，商家表示，将退给李雪六千余元。

“无效退款”吸引她办卡

3月9日，记者在渝北区嘉州龙华大道见到李雪，她今年25岁，在两路一家公司从事行政工作，李雪模样漂亮，但多年来一直被背部长痘的问题困扰。2月3日，李雪通过广告推荐，来到了这家位于龙华大道1809号的祛痘机构，“店门口挂着2个广告牌，写着‘签约祛痘，无效双倍退款’。”

李雪说，她在店员的推荐下，办理了一张1280元/疗程的祛痘卡，当天做完第一次祛痘治疗后，又根据店员的推荐，将卡进行了升级，交了7540元（分9期还款），获得了终身治疗卡。

得知只能退回一半钱款

3月初，李雪经过了2个疗程的治疗，自己感觉背部痘的面积没有变化，于是，她找到店经理，要求根据广告牌所说退款，“不要求退双倍，但至少应该退我全款。”李雪如是提出。

店经理却表示，李雪目前的情况并非无效，在治疗期间，李雪背上的痘消退部分，又新长部分，虽面积不变，但这也不算无效，“而且治疗时间太短，根本不能认定为无效。”经过初步商讨，店经理表示，退款可以，但至少要扣除4000多元，李雪拒绝接受这个退款方案。

经工商调解后退回六千多元

随后，记者联系上了店经理曾先生，他表示，首先无法认定李雪治疗无效，其次该店没有和李雪签订书面协议，也没有口头承诺过“无效双倍退款”，至于店里的广告牌是很久以前挂的，广告内容其实已经取消。

“顾客和商家之间没有签订书面协议，我们也只能进行调解。”3月10日，在渝北区工商分局嘉州工商所的调解下，店方与李雪签下退款条，表示将退给李雪6539元。

“由于该店是生活美容机构，不是医疗美容机构，因此广告牌并不算作违法，但内容易误导消费者。”嘉州工商所的相关工作人员告诉记者，对于顾客反映的，容易让消费者误解的广告牌，已要求店家进行整改。3月10日，记者再度探访该店时，发现两块广告牌的“无效双倍退款”等字样，均被遮挡。

律师：

维权难在“无效”认定

重庆某律师事务所的张明强律师表示：作为生活美容机构，“无效双倍退款”虽然未违背广告法，但商家在店内挂出的广告标语，从法律上来说，其实是一种服务承诺，就算标语内容未拟进协议当中，也可以作为协议的附属条件。因此像李雪遇到的“无效双倍退款”标语，只要她可以举证经治疗无效，她就可以进行法律维权，要求商家进行赔偿。

张明强说，此次事件的维权难点在于举证困难，缺乏科学依据的无效认定，“没有提前对‘无效’进行细化规定，相当于最终解释权仍在美容院。”因此，建议消费者在面对类似承诺时，一定要签订详细的合同，明确费用、退款条件等细节。