女子跟团游不玩自费项目被导游侮辱

（图片来源：上游新闻）

今年4月初，杨女士的老公在网上看到了重庆万豪国际旅行社发布的一款菲律宾宿雾6天5晚的旅行团介绍，随后杨女士夫妇带着孩子三个人花了一万5千元左右参加了这个旅行团。

4月4日，抵达目的地后，旅行团入住了菲律宾宿雾皇冠大酒店，但入住后发现，居然没有热水，“而且设施陈旧，餐厅的凳子上都是油渍。”这让杨女士很不舒服。

4月5日，当地导游小李在大巴上开始给团友们推荐“沙丁鱼之旅”等自费项目，一些游客本来不想参加，但小李表示，在菲律宾期间，不能单独去其他地方游玩 ，而且，参加项目必须在他那儿报名，否则，“最好不要离开酒店，被当地警察抓了不负责。”

杨女士一家很无奈，只得参加了小李推荐的自费项目，“孩子没收费，两个大人总共花了4000多元人民币。”

在杨女士提供的旅行团内部微信群中看到，导游小李在群内辱骂旅行团内一位没有参加自费项目的游客，“她是半个自费没参加还出来鬼扯，她还以为她是谁，老子懒得理她！”

而参加了自费项目的杨女士一家人也并不愉快。在旅行中，有个自费项目是吃菲律宾特色烤乳猪，而在餐桌上，杨女士和团友们发现，隔壁桌另一个旅行团的烤乳猪是一只整猪，而他们的却是一盘切块的猪肉，“根本看不出是‘烤'乳猪。而且据悉，那个团团费才3000多，比我们还便宜。”

回到重庆后，杨女士和丈夫向江北区旅游监管部门进行了投诉，但对处理结果却并不满意，“我们要求道歉，并且全额退还我们的自费项目费用4000多元。”杨女士认为，这些自费项目根本不符合当初合同规定，自己也并没有签署旅行社的自费项目同意书。

重庆万豪国际旅行社的相关负责人梅女士认为，虽然杨女士一家没有签署同意书，但在最后给旅行团服务打分时，在评分表上打上了“满意”，“而评分表里有标明，就是各类投诉以评分表为准。”

对于杨女士投诉的导游侮辱游客、地接社自费项目烤乳猪有问题、酒店设施陈旧等，梅女士称，“确实有一些过错，我们愿意道歉。”但具体有哪些错误，梅女士没有明确回应，只是说侮辱游客的导游是地接导游，已经终止合作。

对于杨女士全额退还自费项目费用的要求，梅女士称会赔偿但不会全额退还，“在旅游部门人员的调解下，对部分游客进行了道歉和赔偿，有的赔了200元，有的赔了300元。”