“真是气人，洗个车，车漆被刮花了。”近日，家住江北的沈璐（化名）致电记者，称购买不久的新车送到洗车店做清洁，不料车漆被刮花了，洗车店却认为洗车没问题，拒绝承担责任。

洗车后车漆被刮花6厘米

26日下午6点，沈小姐将爱车送到东原D7区外一家汽车快保公司做清洁。“当时前面有两辆车排队要洗，正好又是饭点时间，就把车钥匙交给了洗车店员工，朋友三人就去吃饭了。”沈小姐的朋友崔先生说，临走前还特意嘱咐一个小时后回来取车，店员告知没问题。

一个小时后，沈小姐回到洗车店取车，“本想看看车洗得仔细不，结果发现车右后保险杠车漆被刮花了，大约5、6厘米长，痕迹很新，明显是被尖锐物品刚刮伤的。”沈小姐说，这款车是去年花11万买的，平常非常爱惜，没想到在洗车店被刮花了。

（沈小姐在店内洗车后发现车尾被划伤）

昨日，记者通过沈小姐拍的现场照片看到，车身右后保险杠有一处明显的刮痕，一长条黑色伤口由浅入深，明显被刮花

车主现场划伤爱车做对比

沈小姐找到洗车店讨说法，店员答复“不知道”.沈小姐要求和洗车店老板面谈，足足等了两个多小时后，老板才出现。对方拿出监控摄像，但店内人来人往画面也很模糊，根本看不清，一时间双方僵持不下。

老板不承认车子是在店里刮伤的，更不谈赔偿问题。更让沈小姐无法理解的是，老板辩称，以他二十多年的经验来看，车漆刮痕是旧伤，起码经过了10多天雨水的冲刷才会变成黑色，新伤划开是红色或者是黄色，不信可以马上再划一道口子做对比，看看伤口颜色是否吻合。

“反正补漆也要花钱，一道伤和两道伤价格差不多。”为了证明车子就是刚刚在店里划伤的，实在气不过的沈小姐决定，现场划一道口子，做颜色对比。于是就叫老板划，一刀下去，伤口果然是黑色，和刚才刮痕颜色一模一样，老板哑口无言。

老板又改口没交保管费

就在沈小姐以为对方会承认错误时，老板又改口了，“你们在这洗车，又没交保管费，我们只是负责洗车，不负责保管，不要在门口挡着我们做生意。”在店家百般抵赖下，怀孕的沈小姐被当场气哭，只好选择报警。

民警赶到后，因刮伤损失不大，建议双方协商处理，但老板只愿意用点漆笔补一下。考虑到自己怀孕，沈小姐没再追究，只好自认倒霉离开。

“补漆也就花一两百块钱不算贵，但老板的态度实在恶劣，让人无法接受，我就想提醒其他人，洗车前一定要看好车子。”沈小姐如是说。

对话店家》

清洗过程没问题

昨天，记者来到沈小姐所指的这家洗车店。四十多岁的店主告诉记者，沈小姐的车应该属于硬物所伤，而自家店里洗车都是按流程作业，先用高压水枪冲洗，打上膨松剂和洗涤液清洗，整个过程是用海绵或毛巾擦拭，没有任何硬物直接损伤车身。

该店主还称，清洗过程没有任何问题，而监控摄像太模糊，也不能直接说明是店员刮伤的，所以沈小姐提出的赔偿，他拒绝承担。

律师说法》

洗车前留下照片视频等证据

罗林（重庆渝敏律师事务所律师）：从事件上看，没有监控清晰还原洗车过程，不能直接界定是店方责任，这对沈小姐举证不利，但如果洗车店认为自身无过错，也同样需要举证证明洗车无不当，否则店方将无法免责。至于店主提到的没交管理费的问题，这纯属无稽之谈，车主到店内消费，店方就应提供基本的安全管理服务。提醒消费者在遇到类似情况时，洗车之前留下证据，比如照片视频等确认车辆完好，最好是车主留在现场，以免发生纠纷。