男子包裹被放进速递易 超过4小时被收1元钱

双11刚过去，不少人都参与了这场网购盛会。然而，一些人还没从购物狂欢中恢复过来，就遇到郁闷事——经常用来收取包裹的速递易柜子，存放时间从原来的48小时内免费，突然变成超过4小时收取1元超时费。有被收了超时费的读者昨日致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉：“速递易凭啥收我1元？”投诉超时收费一元昨日，重庆晚报记者联系上投诉的读者陈先生，他是九龙坡区恒鑫名城业主，是一位上班族。11日上午11时46分，他收到速递易发来的短信：为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益，缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时……陈先生说，收到短信时忙于工作没仔细查看，只知道包裹到了。当天晚上7时20分回到小区收取快递时，他才明白这条短信的言外之意——包裹存放速递易超过4小时，就要被收取1元超时费。“快递公司把包裹放到速递易里，并没经过我同意。且快递员送货时，许多买家不一定在家，那这1元几乎给定了。”陈先生不满地说，直到12日下午，小区速递易柜子那里才贴出一张海报，介绍速递易要在4小时之外收费的情况。“1元钱虽然不多不少，但给钱的人却不情不愿。”家住龙湖源著的郝小姐告诉重庆晚报记者，双11期间，小区物管把下班时间延长至晚上9时，因此绝大多数业主并不需要速递易提供包裹保管服务。然而一些快递员在送包裹时，并没有通知业主就把包裹直接放进速递易柜子里。在她看来，速递易的这一收费行为很不人性化。

回应收费是为便民昨日下午，重庆晚报记者以录音采访的方式致电速递易官方热线4000010055。一位工作人员介绍，速递易免费保管时间从48小时调整成4小时，超出按每24小时1元收取超期费的规定，是从11月11日凌晨1时开始执行，整个重庆均执行该标准。对方解释，速递易的柜子属于小区公共资源，如果柜子在快递送货高峰期被一个包裹长期占用，会浪费公共资源。因此，速递易做这样的规定，也是为其他使用者着想。对方还表示，不能接受这项收费标准的业主可以选择不用速递易。至于该收费标准会持续多久，对方表示没接到通知，要以上级安排为准。EMS部分快递公司员工职业操守低九龙坡区EMS公司相关人士告诉重庆晚报记者，不通知业主直接把包裹放进储物柜，是不少快递公司明令禁止的行为。但在实际操作中，一些快递员因为培训不到位、职业操守不高等原因，往往违规操作。对于这种现象，不少快递公司实行“民不举官不究”，只要没发生快递丢失、损坏，没有业主扯皮，快递公司就装不知道。他还表示，双11期间，不少物业公司都把帮业主接收包裹纳入工作重点，快递公司也会强调快递员向业主提供规范服务，像速递易这样突然更改收费标准，很可能增加业主和快递员的纠纷。

律师快递员擅自存放包裹可以拒收重庆晚报新闻律师团成员、重庆志和智律师事务所律师陈健康指出，邮政法第32条规定：邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。因此，快递企业应当将包裹按照消费者（或商家）提供的地址进行投递，若消费者（或商家）未授权快递企业采取速递易等方式放置包裹，快递企业就无权将包裹放置在速递易中。对于消费者（或商家）未授权、快递企业擅自把包裹放置在速递易中，速递易又擅自改变免费存放时限的情况，消费者可以拒绝领取包裹，并要求快递企业把包裹直接送达给消费者。消委侵犯消费者公平交易和选择权九龙坡区消委会秘书长陈涌指出，速递易更改收费标准应提前进行公示，像这样临时更改收费标准，不给钱就无法收取包裹的做法，已侵犯消费者公平交易权和选择权。“消费者网购时，自己或商家已向快递公司支付了快递费用，快递公司就应该把包裹送达消费者手上。这个送达协议和速递易的柜子没有任何关系，快递公司把包裹放入速递易产生的费用，也应该由快递公司承担。”陈涌说。此外，如果速递易进入小区占用的是公共面积，那就应征得大多数业主同意。如果大多数业主拒绝使用速递易，可通过业委会向物业公司反映，要求速递易撤出小区，由物业公司提供为业主收存包裹的服务。