新鞋穿一天就脱胶 商家却不肯退货

发布时间:2018-07-18 15:08:23


最近,家住重庆渝北区的徐女士,买来的新鞋,穿了一天就坏了,而商家却不承认退货,徐女士十分无奈,一定要找商家讨个说法。

徐女士称,自己之前买的鞋子,一直放置在家中,自己拿出来穿一天就开始脱胶了,而且这双鞋还是牌子货,花了将近1000元左右。


 
商家的店员说,新买的鞋子七天之内保修包换,但是现在期限已过,所以无法退货。

徐女士反驳道:“本来看中的就是牌子,质量应该不会太差呀,谁会想到出现这样的问题,而且质保卡也没有给自己,但自己确实只穿了一天就脱胶了,质量绝对有问题”。


 
店员作出解释称,脱胶是可以修复的,脱胶不属于质量问题,而且质保卡上清楚写明了三包标准。

徐女士再次强调为什么当初没把质保卡给自己,现在才拿出来给自己看。店员表示质保卡未给顾客,这是店员工作的疏忽,但是徐女士的鞋子只能是维修。


 
徐女士不接受这样的售后处理,认为鞋子脱胶一只还能理解,但是两只鞋子都脱胶,而且只能是维修,怎么也想不通,还认为七天之内是自己试穿之后七天之内出现的问题可以退货。

店员告诉徐女士,从购买鞋子当天算起,七天之内出现的问题才包换保修,而徐女士的鞋子没有达到退货的标准,只能维修。

徐女士很疑惑,如果修复好了,再次出现脱胶怎么办?店员作出承诺,如果出现了两次脱胶,就帮徐女士直接退货。

最后徐女士接受鞋子进行维修,双方意见达成了一致,才解决了此事。


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