接线员26分钟指导救活急性心梗患者引热议 重庆急救中心专家：耐心是关键

近日，网上一段武汉120接线员刘清通过电话指挥26分27秒，帮助一位拨打120的女士实施心肺复苏术，成功救活一位43岁呼吸、心脏骤停患者的录音和新闻引发了网上热议，成为了一条10万+热度的热点。

今天下午，重庆时报记者前往了重庆市急救中心，请院前急救部主任蔡平军对本次的事件进行了分析，他在用专业的眼光对事件进行了分析和介绍，他认为：“这次能够救活这位急性心梗的患者，打电话的妻子耐心好是一大关键。我们实际工作中接线员也会指导简单施救，但很多人都不耐烦，这位妻子却连续做了26分钟的心肺复苏术，把这位突发心梗患者拉了回来！”

（武汉120接线员刘清和病患家属创造了奇迹）

合力救援创造的奇迹

急性心肌梗死在我国是一个高死亡率的病症，最近几年每年新发心梗60万例，死亡率在30%以上，凤凰网前总编吴征、著名相声演员侯耀文等名人都因此病不幸离世。

最近两天，人民日报、澎湃新闻等新闻媒体官方微博及很多微信公众号都转发了一个奇迹：43岁的彭先生突然急性心梗，他的妻子拨打120报警，在救护车前往他家的过程中，彭先生妻子与120接线员进行了长达26分27秒的通话，在接线员的指导下，彭先生妻子不间断进行了心肺复苏术（2次口对口人工呼吸+30次胸外心脏按压），结果最终将已经呼吸、心脏骤停的先生成功救活。

聊起这件事，蔡主任表示其实他早已知晓：“这个120指导报警人急救的录音，其实最早是一个企业号发出来的，因为这次报警采用了优先分级调度系统，这套系统是从国外引进的，通过接电话就能将病情分级，按照危机轻重派车，同时决定是否给现场电话指导。”

对于录音的内容，蔡主任谈了谈自己的看法：“能够听到一个急性心梗的患者被救活，作为医者我们是非常开心的，因为急救工作讲究白金4分钟，出现心脏骤停症状的病，基本上刚发病的4分钟最重要，如果没有及时实施心肺复苏术，等到救护车到场即使用上除颤器，基本上都很难救回来了，所以我们都说这是个合力救援创造的奇迹。”

类似事件重庆时有发生

通过电话指导现场报警人，对患者实施第一手的救助，这样的事情在重庆有吗？当然有！蔡主任告诉重庆时报记者：“其实就案例来说，这次公布录音的事件其实我们120工作中经常碰到的的情况，有时候是接线员指导，有时候是车上的医生指导。只不过电话指导的效果大多不尽如人意，很多报警人在电话中总是催促救护车赶紧到场，真正现场电话指导救援，很多人都不耐烦，有的把电话挂了，有的嫌我们说的烦。当然，一旦现场伤员或者患者出现昏迷的时候，一般报案人还是会听我们的电话指导施以援手的。”

一位在120指挥中心值班的医生则补充道：“平时主任在跟我们指导工作时候，也反复强调在电话里一定要把动作描述得简单易行，方便施救人找准部位，例如胸外心脏按压的话，很多人不知道胸骨下1/2在哪儿，我们就说两乳头连线的正中间。”

哪些病症适合电话提供指导？蔡主任结合实际工作，认为主要有三种：“目前来看适合做电话指导的主要是溺水、心脏呼吸骤停和触电，溺水和触电我们主要先指导他们开放气道，要求他们掰开伤者的嘴巴抓住舌头，避免舌根后坠，堵住气道。其他只要出现在心脏呼吸骤停，我们都会指导他们做心肺复苏术。”

电话求救有三大注意

本次彭先生急性心梗能够获救，蔡主任认为他的妻子很了不起，首先她的冷静是拨打120求助最重要的事情：“在电话录音当中，我们可以听到面对120接线员的不间断提问，甚至有时候会打断说话提问，这位女士都很冷静、没有生气，这点非常重要，有助于帮助接线员了解现场情况。今天我们就遇到了一件事，一个人凌晨打120求救，结果急急忙忙报错了楼栋号，他明明是1栋，跟我们说2栋，结果敲开门被另外一家人骂惨了。”

其次拨打120耐心也很重要，蔡主任结合重庆遇到的问题进行了讲解：“有些市民拨打120，就反复问车为什么不到，让他们做现场急救都不耐烦，可这次彭先生的妻子是不间断做了26分钟的心肺复苏术，这份毅力都不是普通人能够坚持下来的！”

蔡主任随后还提到拨打120第三个注意事项，就是要保持电话畅通：“如果需要接受电话指导进行急救，那么最好是多提供一个身边的备用电话或者联系人，这样可以保证报案人能接受指导，救护车一旦找不到患者也可以电话联系，而不至于电话占线。”

（重庆市急救中心的护士演示胸外心脏按压）

建议：普通市民都该学学急救

在本次成功施救的案例中，蔡主任还特别提到了一个点，就是患者的妻子成功在第一时间实施了心肺复苏术，抢到了救援的白金4分钟，因此掌握急救手段对于每个人来说都很有必要：“在德国掌握了急救技能的普通人高达80%，在美国也有很多家庭主动花钱学救援技术，可是在中国掌握急救技能的人很低，就重庆来说，除了专业的医护人员，只有公共区域的执勤人员，警察和消防员会急救。”

为了推广急救知识，特别是最容易掌握、却有巨大作用的心肺复苏术，蔡主任还希望通过重庆时报进行建议：“我觉得要普及救护知识，可以从三个渠道下手。一是学校，让学生们上急救课；二是社区，让医护人员到社区里去上普及课；三是感兴趣的市民可以主动来学习，现在急救中心和红十字会，都有相关急救技能的学习。”

重庆时报记者 赵映骥 实习生 罗海霞