送货时间一再拖延 顾客一怒要维权
发布时间:2018-02-05 15:05:03
2017年11月25号，冯女士在凯恩国际商场，订购了“豪庭宫爵”的家具。约定送货时间就在去年12月30号左右。冯女士说，过了约定时间，他们一次又一次催促商家，始终没有结果。1月底，商家再次许下承诺，说会在今年2月1号前送货上门。于是到约定时间，冯女士带着自己的两个孩子，到了自己新房等着家具送上门。然而等到下午五六点钟，家具都一直没被送过来。
一次次空等，让冯女士一家非常失望。对此，“豪庭宫爵”的销售商家告诉记者，由于前期工作疏忽，加上运输过程中遭遇了大雪天气等，多种因素导致送货延误。商家也强调，在2月1号晚上，他们就已经备齐了货物，现在随时可以送到冯女士家里。
而冯女士仔细翻看了合同，这上面约定，如果送货时间超延误过30天，那么，顾客就有权要求终止合同，并要求退还双倍定金。冯女士认为，如果从去年12月30号算起，到今年2月1号，延误时间肯定超过了30天。不过，凯恩商场售后部门则提醒说，在合同当中，送货时间12月30日后面，多了手写的“左右”两个字。
售后部门的工作人员解释说，他们一般认为，这个左右就是指前后五天。这样算下来，冯女士的订单就不满足终止合同、退还双倍定金的条件。一听这样的说法，冯女士觉得有点蒙。她认为。这个“左右”是在他们不知情的情况下加上的，而且他们认为，由凯恩国际界定这个左右代表五天是不合理的。
针对此事，重庆国浩律师事务所的蔡红志律师认为，“某日左右”，可以理解为某日前后的三五天这样一个合理的期限。顾客在签订合同等具有法律效力的文书时，对重要时间的表示一定要力求准确，应该避免使用“某日左右”“某日前后”这样含糊不清的表述，以免造成歧义，才能更好维护自身权益。
凯恩商场售后部门工作人员说，鉴于冯女士家人在合同上签了字，就说明对“左右”两个字是认可了的。但商场方面同时也表示，虽然不能双倍退还定金，但如果商家不存在不可抗拒因素，延迟送货这么些天，同样应该按照合同约定，支付相应的违约金。目前，冯女士也向当地工商部门反映了这一情况。（来源：第1眼新闻）
