有货如何玩转线上线下一体化新零售？

一直以来，YOHO!集团旗下YOHO！BUY有货被互联网奉为潮流电商的鼻祖，用户也普遍认为在“有货销售的商品很潮”。近日，“很潮”的YOHO！STORE实体店在南京最繁华的商业中心新街口落地。这也标志着YOHO！BUY有货借助YOHO！集团在潮流生态圈的影响力，在业内率先迈进潮流新零售领域。

2017年被业内视为“新零售元年”。数据显示，潮流消费市场规模大概在5千亿，2亿以上的年轻人群体是潮流文化的潜在用户群。

如今，YOHO！集团助力有货新零售，利用其在潮流生态积累的优势资源支持YOHO！BUY有货杀入线下。从目前来看，国内新零售还没有一个统一的模式，投身新零售领域的企业对新零售的理解也有所不同。但 “以用户为中心”、“线上线下一体化”、“场景化”以及“效率”等是多位业内人士对未来零售业态的共识。

在有货看来，新零售的核心是场景和效率。有货借助YOHO！潮流生态布局新零售，最终实现场景化落地。场景化是指通过内容的搭建，将店铺变为消费者某一需求的目的地，而不止是购物。效率是指从人流、货流及时调整开始，带来用户体验和商品流转的效能提高。新零售聚客回流潮流生态圈。可以看到，有货新零售依托YOHO！生态，聚内容，聚人群，构建潮流文化。

YOHO！集团副总裁钮丛笑

“潮流中心”YOHO!STORE南京亮相，商品、活动、科技赋能潮流文化

今年10月，全球首个线上线下一体化潮流中心YOHO!STORE在南京落地揭开帷幕，以“LIVE IN,STAY COOL”为主旨的YOHO!集团第一个线下项目旨在改写新零售标准，带来全渠道、零售及生活方式兼容化，消费及互动体验多元化的全新潮流零售体验。

YOHO!STORE是YOHO!集团线下服务板块拓展的首个项目，位于新街口艾尚天地，上下三层总营业面积近5,000㎡，邀请设计大师片山正通进行店面主体设计，并由集团综合创意总监NIGO®把控整体潮流调性。除了YOHO!集团旗下“有货”平台贩售的潮流品牌及货品在线下的呈现外，亦有咖啡、绿植、造型、球鞋打理等潮流生活方式业态，并提供市集、Live House乐队演出、艺术展览、潮流课堂等互动潮流活动，把YOHO!STORE “LIVE IN, STAY COOL”的潮流精神延伸至生活方式和潮流文化的各个层面。

“YOHO!BUY有货”零售空间作为YOHO!STORE的基石部分，把全球最潮流最热的品牌和商品带给消费者。YOHO！STORE贩售来自全球400个品牌的20,000多件潮流单品，满足不同层次消费者的不同需求及喜好，其中大部分品牌都是首次与中国消费者在线下见面。尤其是通过买手团队全球化的采购视野和大数据的应用，“有货”在这间YOHO!STORE内设置的品牌以周为单位进行更迭，真正做到全球潮流货品第一时间与用户见面。

在二楼的BLK区域，网罗了STORE by NIGO首家海外分店、UNDERCOVER、RICK OWENS、Y‘s、MARNI、Maison Margiela等著名设计师品牌以及Vetements、Unravel Projects、R13、GCDS、11 by BBS等当红高街潮牌；而更加年轻街头的地下一层除了囊括ADIDAS、NIKE等市场上几乎全部的知名运动品牌外，还有RIPNDIP、BOY LONDON、Pleasures等当红潮牌，MADNESS、STAYREAL、SMG等明星品牌，THETHING、TYAKASHA、ROARINGWILD等本土设计师品牌都将按风格陈列店中。值得一提的是这次在线下店中还专门开辟了“BLUE.”区域，推广和支持来自海内外的新锐设计师品牌。

此次率先投入运营其一期空间，涵盖了一、二层+KIDS店三大部分，而位于地下一层的二期项目亦将于近期开放。更多潮流文化活动时刻发起。明星大咖&潮流主理人互动活动深度参与。

科技+人本主义服务带来效率与体验的双重提升

科技对潮流的影响就如同iPhone改变了人们的生活一样，作为新形态的潮流中心，YOHO!STORE将打通线上和线下平台，为消费者提供不断升级的零售、服务体验作为整家店开发过程中最重要的议题。而YOHO!集团自主研发的线上线下一体化系统在店内的运用，则带来科技+人本主义的潮流服务体验。

以“有货”零售空间为例，YOHO!的技术团队独立开发了基于线上线下一体化的前后端系统，除了最基本的会员积分、福利、折扣等实现线上与线下同步外，系统更重要的功能在于让公众实现更便利的享受服务，也让管理团队更好的掌握数据并提升用户体验。

比如结合RFID智能货架系统，当顾客在店内拿起一件单品，衣架上方的显示屏便会显示其详细的商品信息，以及线上消费者关于该商品的评价和试穿照片，并通过销售大数据，计算出更适合搭配的单品进行同步推荐，提供线下消费者直观的消费建议。而这些衣架提取到购买的比例，也将与线上的数据一起用于商品吸引力评判乃至推荐系统的优化。

而当消费者选定商品进入试衣间，试衣镜上将会显示其带进房间的每一件货品详情和评价，在试衣过程中，如发生尺码不符或想换个颜色的情况，亦可轻松点击镜面上的服务按钮，呼叫店员提供换色/换码服务。钮丛笑曾在日本考察时发现，其实实体门店的虚拟试衣很鸡肋。顾客到门店了，直接试穿实体衣服就好了，不需要虚拟。店家应该知道的是消费者都动过哪些衣服，试穿过哪些等。这部分的数据需要掌握。

线上线下一体化的新零售

如何做到线上线下一体化？钮丛笑认为需要“六个统一”。即会员的统一，库存的统一，价格的统一，销售的统一，结算的统一，售后服务的统一。

首先，会员的统一。会员的统一就是用户数据的打通，消费数据、个人资料数据，同时消费者能同步享受到会员身份的相关优惠。

如果是线上白金会员，在线下也可以打88折。同样，在线下加入的会员，可以累计你在有货的积分，到线上也只需登录而不用重复注册。

其次，库存的统一。是一件商品做到线上线下库存统一。有一件货在实体店里摆放着，线上有一个网友下了单，这件货就可以发给他，这就需要实时地去做处理。每一件货品都有唯一编码，用户的消费具有独占性、优先权和唯一性。

第三，价格的统一。网站、APP、小程序、公众号、实体店价格完全统一。线上线下同款同价，不存在线上线下的价格差别，打破传统的零售体验。

第四，销售的统一。现在消费的主要购物渠道来自于线上和线下。线下店丰富了购物场景，以适应消费者的购物习惯与需求。

第五，结算的统一。线上领取的优惠券在线下依然可以使用。线下活动的优惠券和折扣券，仍然同样可以在线上捆绑使用。

第六，售后服务的统一。线上买来的东西，顾客不满意，拿到线下店可以退货。如果你在线下店买到的商品，如果不满意，也可以找一个快递公司，寄回到大仓直接完成退货。

纵观近几年，从发展路径上来说，YOHO！BUY有货创建了深具特色的“有货模式”。可以预见，有货率先进入潮流新零售领域的举措，必将在未来一段时间显现成果。

据了解，YOHO!专注于引领中国潮流趋势和满足受众需要，旗下新零售平台有货销售包括国际知名、日韩港台流行、内地原创、明星设计师等超过1,200个潮流品牌商品，涵盖男女服装、鞋帽、配件、童装及创意生活用品等，满足16-35岁年轻群体的时尚个性化消费诉求。并拥有1500多万注册会员，16年销售额超过20亿元人民币，是国内最具特色的潮流垂直领域购物平台之一。

“有货销售的商品很潮，来有货本身也很潮。”，钮丛笑说。