高价购得低配电脑 要退货商家不认账

“这是一台没有‘三包凭证’的电脑，以后到哪里享受售后服务？”

12月4日晚，小丽提着新买的联想笔记本电脑回家，与朋友展示，没想到朋友指出她这台电脑有问题。

当天下午，她在石桥铺某数码商场看中了一款联想256G固态硬盘笔记本电脑。

双方议定价格后，商家拿出一台已经拆封的电脑，称是新的，也未给她提供“三包凭证”。

听完朋友的话，小丽当即上网查询，发现其所购电脑价格高于官方指导价，且手中这台电脑是1T机械硬盘的。

小丽遭遇的问题，业内称之为“换单”“转型”“高价低配”。

次日，她与朋友3人一起找商家讨要说法。

由于马小丽购买电脑时，商家未出具订单，其狡辩称只是与小丽口头指定了所购机型和配置。

商家拒不承认“换单”行为，也拒绝更换新机。

见协商无果，小丽在警方引导下来到石桥铺商圈联合执法平台投诉。

最后，该商家为小丽更换了同款同配置全新电脑1台，并退还600元作为让利补偿。

事后，石桥铺商圈联合执法平台联系了该商家所在商场负责人，通报了该商家的不诚信经营行为。

商场负责人表示，根据合同约定出现1次有效投诉，商场将扣除该商家履约保证金500元。