“天天315”重庆万州商场赠品水壶漏水商家却不愿意赔偿

发布时间:2017-04-11 11:12:20

免费赠品有质量问题能否找商家赔偿?

近日,家住重庆市万州区的张先生在商场买了一个冰箱,商家送了一个电水壶,但张先生发现电水壶有很大的质量问题,于是提出向商家换货,而商家却以赠送商品为理由不给予退换。

赠送的电水壶漏水要求退换

4月初,张先生在某商场购买了一台电冰箱,并通过商家活动获赠了一台电水壶。然而不到一天,张先生就为这赠品揪心了。

原来增送的电水壶不仅在外壳上有两道划痕,更存在壶底漏水的现象。“我当时拿回家之后第二天就发现了这个问题,当烧水的时候,这个水壶漏水,而且还有一些划痕,看起来就像是二手的。”

张先生表示,这样的水壶出来不能使用外,存在着安全隐患,看着这不能使用的赠品,张先生第二天便找到商家要求调换,而销售人员却认为,这电水壶是厂家白送的赠品,其质量肯定不能和正规销售的比,拒绝了张先生的要求。

“销售人员告诉我,这个是送的,当然不能跟买的相提并论了,这我就不服气了,送的东西就可以送烂东西了吗?”

工商调解:赠送商品也适合三包

与商家几经交涉无果后,张先生向万州区重庆市工商局万州分局投诉。

工商部门经过调查后认为,该赠品的确存在质量问题且为不合格商品,确认张先生投诉情况属实,并组织双方进行调解。

在调解中,工作人员向商家指出,我国《合同法》规定,附义务的赠与,赠与的财物有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

《消费者权益保护法》也规定,获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利,即使是附赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒产品。

因此张先生获得的电水壶赠品是购买电冰箱后才赠与的,所以赠品的成本实际上已经分摊到付费的电冰箱中,商场应履行对赠品的“三包”义务。经调解,商场同意为张先生更换一台新电水壶,并下架了赠品区中有质量问题的商品。

律师解释:张贴“赠送商品概不退换”内容无效

据悉,买洗衣机送电水壶、买刀具送砧板、买饭盒送餐具等“买一赠一”已成为不少商家促销产品、扩宽市场时惯用的手段。

然而,多数赠品“身世”模糊不清,一些商家为了控制成本,大多选择廉价商品作为赠品,质量很难保证,这些赠品出现质量问题后,多数销售商都拒绝“三包”,甚至为了逃避因赠送商品质量不合格引起的责任,一些商家还写出“赠送商品概不退换”、“赠送商品不三包”等店堂告示。

工商部门提醒消费者,要理性消费,购买需要的商品,而不是看是否有赠品促销而购买;购买的商品如有赠品的,要仔细查看赠品是否为“三无”产品,食品类的赠品要看清是否过保质期。

同时,《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则,其内容无效。著名律师张凌表示,张贴“赠送商品概不退换”是一种违法的形式,应该视为内容无效。


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