万元皮衣干洗后缩水 干洗店赔偿3000元

天冷了，不少人将厚重的衣物送至干洗店清洗，而干洗衣服也存在一定的风险。近日，重庆市工商局万州区分局成功调解一起因干洗贵重皮衣而出现缩水问题的消费纠纷，经工商协商调解，干洗店赔偿消费者3000元。

12月3日，家住万州太白街道的陈女士将自己价值万元的貂皮大衣送到一家干洗店干洗及保养，并预先支付了干洗、美容费用。然而等陈女士取衣服时，却发现自己的貂皮大衣出现了缩水问题。看见心爱的皮衣被洗成这样，陈女士气愤不已，要求干洗店赔礼道歉并作出相应赔偿，而干洗店拒不承认是由于自己操作不当造成的衣服缩水。陈女士无奈之下，找到当地工商部门投诉。

接到投诉后，工商执法人员立即进行调查核实，并邀请了相关行业人士一同调查取证。经查实，貂皮大衣缩水的主要原因在于干洗过程中温度过高导致缩水变形。根据新《消法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，干洗店应承担陈女士的损失。经调解，经营者主动承认错误，赔偿陈女士3000元。

工商部门提醒，消费者准备将物品干洗时，应先查看标志确认物品能否干洗。在送洗前，消费者和商家应仔细检查衣物有无破损，口袋内有无重要物品，并将情况详细标注在票据上，若是贵重衣物要让店家注明双方认可的保值金额，保留好相关凭证。当消费者取衣物时应在干洗店内现场检查有无异样，发现问题要及时与商家协商，协商无果时及时向工商部门投诉维权。