女子短信办理5折套餐未生效 办理成功≠升级成功

上个月，在大坪某公司做会计的冯女士才换了新的移动套餐资费。这12月才开始，她又被迫换了新的话费套餐。昨天上午，冯女士略带无奈地告诉记者，“用完了里面的话费，我就把移动这个号码注销了！”那这是怎么一回事呢？

“哎！投诉反映了几天都无果。”10月中旬，冯女士在手机移动掌厅上看到刚推出的5折套餐优惠活动。每月的资费原本是18元一个月，在优惠限期内，不仅套餐资费变为9元一个月，还要送200分钟的话费。冯女士本来有两个手机号，有个号码主要是用来打电话，每月打200分钟左右，资费是9元一个月，最低消费12元。对比下来，5折优惠的套餐更划算，因为办理的时间有限，冯女士赶紧办理并于11月生效。

“我11月28日查话费时发现，竟然用了60多元的话费。”冯女士摆摆手，“套餐外的语音通信费还有45.6元，我上月哪里超过200分钟了？”冯女士一查询知道根本没有享受到5折的套餐优惠：首先是月租还是18元，并没5折；其次赠送的200分钟，一分钟也没赠送。“但当天我看到信息，就发送短信办理，提示办理成功了！”

当记者再仔细看冯女士当天办理的5折优惠套餐时，上面写到了优惠套餐的前提是非4G套餐客户转4G才可以享受。对此，冯女士表示她知道。“我看到它发来信息办理成功，以为这样就直接办理升级了。要是没升级成功，怎么办理成功呢？”冯女士觉得很不能理解的是，“我既然没有升级成功，就不发个信息提示一下么？”就因为没有升级成功，所以冯女士一直没有享受到5折优惠，所以才会出现60多元话费的情况。

在11月28日冯女士第一次联系移动客服时，对方说要等48小时回复解决办法。但第二次联系客服，对方告知因为11月已经到月底，4G升级业务会立即办理，但5折优惠就只有12月再享受了。

“早知道没5折优惠就不改资费了。”昨天，记者再次联系冯女士时，她已经又重新改了一个便宜的资费。11月扣掉的费用，在多次投诉无满意结果的情况下她也没再追究。不过，她想给其他朋友在此提个醒，要是改话费套餐等业务，还是到营业厅办理比较稳妥。  

   （重庆时报整理）