确认收货再退款 结果卖家不认账

严女士双十一低价抢购了一双鞋，收到后却是坏的，卖家要她先确认收货再退款，哪想货收了，卖家却翻脸不认账，拒绝了她的退款申请。

严女士今年28岁，家住照母山，有一个快三岁的女儿。双十一当天，她在一家名为“kiss母婴生活用品店”的网店，抢购了一双鞋子及两件衣服，一共花了约80元，收到货后却发现鞋子已开胶，衣服也有刺鼻的气味。

她立刻联系卖家想退货，但卖家坚称衣服质量没问题，只愿退鞋款，且要她自己承担运费。“客服先承认是没检查好质量，说鞋子不用寄回，直接返还鞋款，但要我先确认收货，并给五星好评。”严女士说，鞋子价格只有13元，她也想省去退货的麻烦，于是便答应了。

“说好返支付宝，收了货卖家又让我加微信，说要用微信转。”严女士说，“感觉就是在拖延，根本不打算退款。”气愤的严女士直接在订单页面选择申请退款。没想到卖家一直不处理，留言也不回复，最后还将她拉入黑名单。

10天后，严女士发现卖家拒绝了她的退款申请，而且理由变成了“商品发出时完好，拒绝说明”，另外两件衣服的退货申请也同时被拒绝，“等到处理时间最后一天才拒绝，店家明显是在拖延时间，简直太过分了！”

严女士立刻申请淘宝介入，并上传了旺旺聊天记录。目前，严女士的申诉已经通过，经协调，卖家已同意收到退货后就将货款退给她。

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收到退款再确认收货

记者通过电话联系到淘宝客服，工作人员称：“确认收货后再退款，可以保证买家给好评，遇到这类交易纠纷，许多店铺都希望买家先确认收货，再私下退还货款。”工作人员提醒，遇到这种情况，最好等卖家退款后再确认收货，或按照正常的交易流程进行。

    （重庆时报整理）