客服电话成空号 女子购买的价值999元蟹卡无法兑换

近年来，购蟹卡、提大闸蟹成了一种时尚，可市民孙女士却因此损失了数百元。孙女士手里有一张去年购买的蟹卡，有效期截止到2016年11月28日。日前，她按卡上的说明提前两周微信预约提蟹，却迟迟没有收到，卡上的客服电话也已成了空号。这是怎么回事呢？

昨日，记者联系上孙女士。她说，去年9月，自己在南岸区一大闸蟹专卖店以每张599元的价格购买了3张面额999元的蟹卡。“商家说买3张就是599元一张，我想想挺划算的，就买了3张，卡的有效期都是2016年11月28日截止。一张给了父母，剩下两张自己用。”孙女士说，每张卡可购买4两左右的雄蟹5只和3两左右的雌蟹5只，一共10只大闸蟹。

购卡后，商家还特别提醒孙女士，国庆期间提蟹会非常“打挤”，而且蟹还没有完全长成，建议孙女士过了国庆节再提蟹。去年10月15日，孙女士按照卡上注明的提蟹流程，加了一个微信号，预约提蟹。大约过了4天，螃蟹配送到家，这也让孙女士放下心来。

大约两周前，孙女士准备使用剩下的那张蟹卡，便按老方法通过微信预约提蟹，不料直到蟹卡到期，她也没收到螃蟹。

“你看嘛，卡上写的，预约后3到5天送达，现在已过了十几天了，螃蟹都不晓得在哪里。”孙女士拿出手中的蟹卡并翻出微信记录说，进入预约提蟹的微信号后，会自动弹出一段提示，让买家按格式填写卡号密码和收货信息，她便按照去年的做法填写。

“11月25日，我看螃蟹一直没送来，就拨打卡上的客服电话联系商家，结果竟然是个空号！我想通过微信联系商家，但那个微信号只是不断弹出让买家按格式填写收货信息的提示。”孙女士说，她随即前往那家卖卡的大闸蟹专卖店，没想到店面早已成了服装店。

提醒

查验商家的工商注册信息

昨日，记者按孙女士所购蟹卡上的说明，拨打了客服电话并添加了微信号，试图联系商家，但遇到的情况与孙女士所述一致，商家仿佛“人间蒸发”了。

事后，记者拨打12315消费者热线反映此事。12315工作人员表示，由于孙女士没有商家的相关信息，所以工商部门很难介入调查。“市民在购买蟹卡时，一定要询问清楚商家的工商注册信息，并通过工商红盾网进行查询。”12315工作人员提醒市民，如果查不到商家的信息，消费时一定要谨慎。

  （重庆时报整理）