社区警务有了新模式 上网挂线也能化解矛盾

来自渝中警方的消息：11月26日，李某和司某成为了“互联网+调解”第一对受益人，李某和司某为同一单元的邻居，在一天下楼的过程中由于楼道狭窄，二人不小心碰了一下，进而发生口角，后发生撕扯，撕扯过程中李某新买的羽绒服被撕扯坏了。社区民警了解情况后及时介入，经过与二人联系、沟通，在社区民警的主持下，社区调解员、李某和司某四方共同网上挂线，经过近一个半小时的调解，双方达成协议，最终将二人矛盾成功化解。这都是依托“互联网+调解”新模式，打造社区警务“新常态”带来的可喜变化。

大坪派出所天灯堡社区地处渝中区与九龙坡区交接地带，经济发展迅速，社会治理日趋成熟。辖区拆迁区域多，人员年轻化程度高、人口流动性大。区域位置十分重要，天灯堡社区警务室紧跟时代潮流，利用微信这一网络工具，实现“互联网+调解”新模式，创新警务工作“新方法”，打造社区警务“新常态”。

鉴于天灯堡社区区位的重要性和人员的复杂性，发生在辖区的部分矛盾纠纷发生之后因各种原因不能及时处理，日积月累极易滋生治安隐患甚至引发刑事案件。在此背景下，天灯堡警务室“互联网+调解”模式应运而生。其实“互联网+调解”很好理解，就是以微信视频（QQ视频）为平台，调解矛盾纠纷时，矛盾各方足不出户，多方上网挂线，茶余饭后在电脑、手机前便将矛盾化解了，目前社区警务室内设立了“互联网+调解”室，社区民警利用自己学习的一点心理学知识，使新型调解与所学的知识相融合，辖区居民有了矛盾，除了当事人到警务室来或者民警和调解员到居民家中去，还可通过微信视频（QQ视频）的方式，这种方式的调解跟见面没什么太大的区别，有声有画面，效果基本一样，但这样的调解却省时省力，提高了效率。

天灯堡社区警务室将打造“坐在家里解矛盾、双方见面笑相迎”的便民调解、高效调解作为目标。在民警对这两个人的回访中，他们双方包括他们的家人均对这一新颖、方便的调解方式给予了肯定，并且还说会在小区内帮忙宣传，让邻居也知道解决矛盾还能这么痛快、这么省事。

警务室运用“互联网+调解”这一新模式运行以来，已成功调解了11起辖区居民的纠纷，平均节省时间近三成。这一新模式、新方法得到了辖区居民的认可和高度评价。  

   （重庆时报整理）