想去学美甲、化妆培训 近6万元学费险些打水漂

家住南坪五小区附近的吴女士，平常对时尚界有独到见解，于是在南岸区某个人形象工作室报名学习美甲、化妆，没想到钱交了，工作室却没有组织培训学习。与她一起的还有其他12名交费报名的学员……13人共缴纳培训费59580元。

收了钱却没有组织培训

“我只是个学生，还有半年才毕业，想从事这份工作，”吴女士想起报名的事情，还有些生气，“我是在网上看到了他们的培训通知的，于是去了解了一下情况，看他们有门店，感觉挺正规的。”

于是，吴女士就去交了钱报了名。“但这个个人形象工作室收取美甲、化妆培训费后，不按书面约定履行培训义务和培训合同，我就培训问题多次找到经营者门店既不组织培训，又不允许进入门店。”他们一开始还会接电话，后来甚至电话也不接了，“经营者也不出面解决问题，并且拒绝接听电话，我们13个人一共交了59580元。”

吴女士无奈之下，只有去重庆市工商局南岸分局南坪工商所投诉，他们希望能够维护自身合法权益，退返学费。

工商调查：经营范围仅限个人形象设计

接到投诉后南坪工商所高度重视，立即启动重大消费纠纷案件调查程序，迅速派出执法人员到经营现场进行调查了解情况。

经调查查明：2014年8月4日，被投诉人注册南岸区某个人形象工作室，主要经营范围为个人形象设计。现被投诉人既没有在核定的经营场所又没有在新租赁的场所从事经营活动，电话处理关机状态，执法人员通过物业管理公司和身份证信息联系到被投诉人，执法人员通知被投诉人在指定的时间到达工商部门接受调查。

工商部门透露，被投诉人称自注册后生意一般，为了提高经营收入，就在今年7月左右，聘请了几名美甲师傅开始招收学员进行美甲培训，对每个学员收取2000.00元至9000.00元不等的培训费用，但在培训过程中由于管理不善导致严重亏损，也无法继续为培训学员开展培训业务。故关门躲避也拒绝接听电话。

工商下达整改令

南坪工商所执法人员对多次耐心向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，经营者深刻认识到自身存在的问题，并愿意接受工商部门的调查处理。

2016年11月10日，经执法人员多次协调，最终被诉人与13名消费者达成一致意见：被诉人一次性退返13名消费培训费共计59580.00元，并现场兑现退返每位消费者的培训费用，此消费纠纷予以圆满解决，消费者对工商部门快速处理消费纠纷切实为群众解决实际困难给予了充分肯定和高度评价。

另对当事人涉嫌超范围经营的违法行为，根据《重庆市查处无照经营行为条例》的规定，执法人员向其下达《重庆市工商行政管理局南岸区分局责令改正通知书》，责令限期改正超范围违法行为。