速递易双十一缩短免费时间惹众怒 律师：消费者不该支付保管费

“我上午10点收到速递易收快递的短信，下午去取快递就说我超时8分2秒   ，是个正常上班的人都会超时，速递易坑消费者的吧？”今天下午，市民李女士气愤地打进重庆时报热线，说着到速递易的智能柜取快递郁闷的事。

记者今天调查后发现，同样的事情仍不断发生，速递易取件的地方怨声不断，究其原因是双十一期间速递易将超48小时收费改成了超4小时收费。

（速递易贴出的告示）

提早去取快递结果“迟到了”

李女士是一位白领，平时都是朝九晚五到公司工作，中午都是在公司附近吃饭，不会赶回家，于是当她昨天上午10点收到一个提醒她到速递易收快递的短信时并不在意：“这次双十一我快递有点多，这次这个是给娃娃买的帽子，大概20多元的东西。速递易我经常用的，以前都是可以免费保管48小时，我在瞄了一眼有快递密码之后，就没有详细看短信内容。”

由于昨天下午事情比较少，李女士下午四点过就提前回家去取快递，一开箱就傻了眼，居然要求她支付1元的保管费，这时候她才发现原来此前收的短信有奥秘：“里面居然说只是4个小时的免费存放时间了，之前48小时，现在4小时，双十一搞这么一出完全是趁火打劫啊！”

不愿付款可让快递员取件

就自己在速递易取件遇到的问题，李女士马上打电话向快递员投诉：“速递易要收我1元的保管费，我20多元的东西，保管费都相当于5%的物品价值了！你为什么不把快递交给我手里或者交给物管或者，哪怕是放在丰巢也可以啊，丰巢不收费。”

快递员则表示很无奈，他告诉李女士，现在很少把东西交给物管，因为物管处曾发生过丢失快递的事情，丰巢则是已经装满了，所以最后选择了速递易，但没想到现在把免费时间缩短了，快递员随后也提出了解决方案：“如果你不想缴费的话，我也可以回来帮你开箱子，取出来之后给你，但我现在比较忙，你只有等一下了。”

考虑到快递员本身也很辛苦，而且等待的时间不会短，李女士还是只有自己用支付宝扫码刷了1元的保管费取了快递。

（李女士在朋友圈吐槽速递易取件的遭遇）

迟到付费并非个案        

让李女士最为不满的是，4小时取件完全就是陷阱：“平时我们上班族都是朝九晚五，10点收到短信，下班回家路上又堵车，到家肯定6点了！这次我提前去取快递，居然显示我晚了8分2秒，这完全就是变相涨价嘛！”

4小时取件是否可行？很难！今天下午，记者在住家附近小区的速递易取件处看到，类似李女士的遭遇相当多，大部分的人选择了默默支付了1元的保管费，不过也有不满的。

一位女业主家住在20楼，当时是她老公叫她来取快递，于是遇到了麻烦：“我老公上班来不及取快递，我在家于是喊我取快递，我钱和手机都没带，穿个拖鞋就下来了，现在说超时要收费，难道我又跑回家去取钱？太折腾人了吧！还速递易呢，简直就是取件难！”

看着这个郁闷的女业主，附近的好心人帮忙支付了1元的保管费，她也免去了回家取钱的麻烦，取到了快递上楼了。

快递员也是“蓝瘦香菇”

速递易取件超过4小时要交保管费，快递员的投诉电话也陡然增多，一位在南坪送件的某快递公司工作人员告诉记者：“速递易免费时间变短之后，我也是‘蓝瘦香菇’了，每天本来接件送件就很累了，现在还要处理用户的投诉。”

这位快递员告诉记者，实际上他们每次用速递易的箱子已经支付了费用：“速递易的箱子寄存快递是收费的，小箱0.4元、中箱0.5元，大箱0.6元，现在如果是用户投诉，坚持我们去开箱免费取件的话，我们还要交保管费，完全是变相涨价！所以在有选择的情况下，我们都送到不收费的丰巢和菜鸟驿站了。”

速递易：限时收费为了督促取件

就免费时间缩短为4小时，变相收费的问题，本报记者昨天下午也采访了速递易官方，一位热线工作人员透露，他们将免费时间从48小时缩短到4小时，目的是督促消费者及时取件：“这次双十一我们速递易的使用频率很高，为了缓解快递公司仓配压力，我们将免费时间缩短为了4小时，不过这个是重庆地区试点，不是全国实施。”
就记者提出朝九晚五的上班族4小时根本无法回家取件的问题，这位工作人员也表达了歉意：“很抱歉，我们的出发点也是为了提高利用率，所以只有4个小时的免费，你们可以中午回家去取件。”

律师：消费者不该支付保管费

就速递易缩短免费时间导致很多消费者支付保管费一事，本报记者咨询了律师聂先生，他认为这件事本身就不合理：“速递易不管是免费48小时还是免费4小时，最后迟到收保管费都不合理的，消费者和卖家是有送货上门的买卖合同的，既然卖家发货签了合同，那么他们就该履行，中间保管箱产生的费用，应该是卖家或快递公司与速递易之间合同的问题，产生的保管费消费者完全可以拒绝支付！”

速递易产生保管费不该消费者出，那遇到后该如何处理？聂律师表示有几种途径解决：“首先可以去找卖家，不管是卖家包邮还是消费者支付了运费，那么这个保管费就不该消费者出了；其次速递易没有经过消费者的同意就收费，这绝对是不合理的，可以去消协投诉。”