约好清晨5点出发司机临时“放鸽子” 滴滴：补偿5元现金券

头一天就约好了次日的车，结果司机在凌晨2点爽约；从坡月山庄到海棠晓月竟要58.9元，临时溢价2.7倍；很快打到一辆车，可是系统提示你需要耐心等待18分钟……说起来每一件都是小事，可是，也实实在在地影响了我们的心情，毕竟，越来越多的人在用滴滴打车，特别是上班族一大早赶着出门的时候。

约好清早5点 凌晨2点爽约

14日凌晨4点钟，林女士迷迷糊糊醒来，第一件事就是看手机，她收到一条来自滴滴快车的信息：抱歉，您于11月14日5：11出发，去往大坪百盛公交车站的预约订单，司机因故无法来接您，且未能给您找到其他合适的司机，您可以重新叫车。

“我一下瞌睡都吓醒了！”林女士说，她跟同事们约好了6点在大坪百盛公交车站集合，打算乘坐其中一位同事的车到涪陵，他们是做医疗销售的，要去涪陵谈一笔业务。林女士家住南桥寺，于是她在前一天预约了一辆滴滴快车。

再一看发信息时间，是凌晨2点44分，那时候她正在熟睡中。

林女士赶紧另外叫车，“好在运气好，临时又叫到车了！”但她很生气，“13号下午3点左右，我预约了这辆车。到了晚上8点，我打电话给司机确认，司机说，一定没问题。结果凌晨2点多，通过平台发信息给我爽约！太没有责任感了！如果司机真的有难处，他发个信息给我解释一下，我都不会那么生气。”

滴滴回复：记者希望联系这位临时爽约的滴滴快车司机，但林女士的手机显示：订单已结束多时，不能拨打司机电话了。

记者联系了滴滴客服热线，客服人员表示：已经接到乘客投诉，司机确实有违规行为，正在处理中。至于司机的联系方式和临时爽约原因，则不便透露。10分钟后，林女士便接到滴滴客服的电话，处理结果是：警告司机一次，扣除经济奖励，补偿林女士5元现金券。

客服人员不透露司机被扣除的经济奖励的金额，而林女士面对5元现金券的补偿哭笑不得。

高峰出行溢价2.7倍

同样在14日，早上8点10分左右，张先生要出门跑客户。24岁的张先生是做金融的，他跟客户约好了9点见。

“打开滴滴快车，输入出发地到目的地，坡月山庄—海棠晓月，58.9元，这也太吓人了！”张先生说，“这个路费都可以跑3趟了。”

原来，早高峰，滴滴快车溢价2.7倍。张先生说：“我也明白这是市场行为，明码标价，你愿意走就走。可是，溢价2.7倍，是不是有些夸张了？虽然是市场行为，但用户体验不好这是真的。”为了保证自己在9点赶到目的地，张先生只好接受了58.9元这个价格。

滴滴回复：记者联系滴滴客服热线，客服人员解释：溢价的情况一般出现在早晚高峰、恶劣天气，总之，当供求不平衡，需求大、供应少的时候，车费就会上涨。

因为溢价都是实时的，每一秒钟可能都不一样，如果接受不了溢价，建议等待几分钟，退了再进去，价钱就又不一样了。

系统迅速派车 18分钟后才会来

上周五晚上9点20分左右，周先生在化龙桥重庆天地吃过饭，想打滴滴快车回家。

35岁的周先生是做传媒的，家住南坪融侨半岛片区，“当我输入目的地之后，系统很快派给我一辆车，仔细一看，温馨提示：您还需要等待18分钟！”

“这也太不科学了，我在化龙桥打车，给我派一辆车从大坪赶过来，要我等18分钟那么久！”周先生说，他把订单取消后，只等了1分钟，就来了一辆出租车。

周先生疑问：“滴滴平台的系统派车，是做资源配比的最优化吗？如果是，怎么会给我派一个那么远的车？而且不止一次，以前还碰到过要我等8分钟、9分钟的。是不是补贴少了，开滴滴的人也越来越少了？”

滴滴回复：记者联系滴滴客服热线，提出了周先生的两点疑问，客服人员解释：“平台肯定是为乘客派一辆距离最近的车，只是车辆信息是动态的，可能刚好那个时候那个地方没有车辆，就只能派稍远的了。”至于开滴滴快车的人是不是越来越少了？是否跟补贴少了有关？客服人员则表示没有数据，不便回答。